Support technique
OTT Premium ne Fonctionne Plus ? Guide de Dépannage Complet
Si OTT Premium ne fonctionne plus, vérifiez d'abord votre connexion Internet, puis redémarrez votre application et votre box. Si le problème persiste après ça, c'est presque toujours un blocage DNS de votre opérateur (SFR, Bouygues, Orange) : ça se règle en changeant les DNS vers 1.1.1.1. Les étapes détaillées sont ci-dessous.
État du service OTT Premium : Opérationnel
Dernière vérification : 12/06/2026 à 02:45 : Tous les serveurs fonctionnent normalement
Diagnostic rapide : Vérifiez ces points en premier
Si tout est coché et que ça ne fonctionne toujours pas : il s'agit probablement d'un blocage opérateur. Voir la section ci-dessous.
Problèmes les plus courants et solutions
C'est le problème le plus signalé. Dans 80% des cas, la cause est simple :
- Vérifiez votre connexion Internet : ouvrez un site web quelconque pour confirmer que vous êtes connecté.
- Redémarrez l'application : fermez-la complètement (force stop sur Android, appui long sur Fire Stick).
- Redémarrez votre box/routeur : débranchez-la 30 secondes, rebranchez et attendez 2 minutes.
- Vérifiez l'expiration : assurez-vous que votre abonnement OTT Premium est encore actif.
- Changez les DNS : si rien ne fonctionne, votre opérateur bloque peut-être le service. Voir la section blocage opérateur.
Bouygues Telecom bloque parfois les services IPTV via leur DNS. La solution est de changer les DNS de votre BBox :
- Connectez-vous à votre BBox via 192.168.1.254
- Allez dans Paramètres > Réseau > DNS
- DNS primaire : 1.1.1.1 | DNS secondaire : 1.0.0.1
- Sauvegardez et redémarrez votre box
SFR peut bloquer l'accès aux services IPTV via leurs serveurs DNS. Pour contourner ce blocage :
- Accédez à l'interface de votre box SFR via 192.168.0.1
- Naviguez vers Configuration > Réseau > DNS
- DNS primaire : 8.8.8.8 (Google) | DNS secondaire : 8.8.4.4
- Ou utilisez Cloudflare : 1.1.1.1 / 1.0.0.1
- Enregistrez et redémarrez votre box SFR
Si vous voyez le message "impossible de se connecter au serveur" ou "erreur d'authentification" :
- Vérifiez l'URL du serveur : assurez-vous d'avoir copié exactement l'URL fournie par OTT Premium, sans espace ni caractère manquant.
- Vérifiez vos identifiants : le nom d'utilisateur et le mot de passe sont sensibles à la casse.
- Testez votre connexion : ouvrez votre navigateur et accédez à un site quelconque pour vérifier la connectivité.
- Changez les DNS : dans certains cas, les DNS de votre opérateur ne résolvent pas correctement notre domaine serveur. Utilisez 1.1.1.1 / 8.8.8.8.
- Contactez-nous : si le problème persiste malgré tout, envoyez-nous un message WhatsApp avec une capture d'écran de l'erreur.
Si l'image se coupe ou pixelise sur votre BBox TV avec OTT Premium :
- Vérifiez la qualité de votre connexion : pour la HD, vous avez besoin d'au moins 8 Mbps ; pour la Full HD, 15 Mbps ; pour la 4K, 25 Mbps.
- Préférez une connexion filaire (Ethernet) : le Wi-Fi peut provoquer des interruptions. Connectez votre boîtier directement à la box via un câble réseau.
- Réduisez temporairement la qualité : dans les paramètres de votre application IPTV, passez de 4K à Full HD ou HD pour tester.
- Ouvrir un port sur votre BBox : dans certains cas, ouvrir le port UDP 1234 peut améliorer la stabilité des flux. Consultez notre guide BBox Bouygues.
Le problème persiste ? Contactez notre support
Notre équipe technique est disponible via WhatsApp pour vous aider à résoudre n'importe quel problème. Message, appel vocal ou vidéo : nous répondons rapidement.
Contacter le support : +213 551 35 80 49Disponible 24h/24, 7j/7 : Message, appel vocal ou vidéo
Guides de configuration par appareil
Changer DNS Fire TV Stick
Guide complet pour configurer les DNS sur votre Fire TV Stick et débloquer OTT Premium.
Voir le guideChanger DNS BBox Bouygues
Instructions pas à pas pour modifier les DNS sur votre BBox Bouygues Telecom.
Voir le guideConfiguration Android TV
Guide de configuration DNS et d'installation d'OTT Premium sur Android TV.
Voir le guideFAQ Dépannage OTT Premium
Pourquoi mon IPTV ne fonctionne-t-il plus ?
Les causes les plus fréquentes : connexion Internet instable, application à redémarrer, abonnement expiré, ou blocage opérateur. Suivez notre checklist de diagnostic en haut de cette page pour identifier et résoudre rapidement le problème.
Comment débloquer l'IPTV avec Bouygues ou SFR ?
Changez les DNS de votre box ou de votre appareil vers 1.1.1.1 / 1.0.0.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google). Ces DNS ne sont pas filtrés par les opérateurs. Consultez nos guides de configuration pour des instructions détaillées selon votre appareil.
Comment changer les DNS pour l'IPTV ?
Recommandé : DNS Cloudflare (1.1.1.1 / 1.0.0.1) pour leur rapidité, ou Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4). Les DNS peuvent être configurés sur votre box Internet (depuis 192.168.1.254 pour BBox), votre Smart TV (paramètres réseau avancés), ou votre Fire TV Stick (paramètres Wi-Fi avancés).
Que faire si OTT Premium affiche "erreur de connexion" ?
Vérifiez d'abord que l'URL du serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects. Puis testez votre connexion Internet, redémarrez l'application et votre box. Si l'erreur persiste, changez les DNS. En dernier recours, contactez notre support WhatsApp.